Renfe Mercancías roza el notable en la encuesta de satisfacción de sus clientes

por El Vigía

Los clientes de Renfe Mercancías han evaluado el servicio que reciben del operador ferroviario estatal y lo han puntuado con 6,9 puntos sobre diez, medio punto por encima de la valoración obtenida en la anterior encuesta de satisfacción. El dato se concluye del Estudio de Calidad Percibida que realiza periódicamente para conocer la opinión de sus clientes. Los conceptos que somete a evaluación se centran sobre todo en la oferta comercial, la prestación de servicios, la gestión de incidencias, la relación calidad-precio y la de confianza y fidelidad entre proveedor y clientes.

Entre los atributos citados, la prestación de servicios es el mejor valorado, con 7,1 puntos de media global, 0,6 puntos más que el año anterior, y dentro de este concepto, destaca la seguridad y el tratamiento que da a las mercancías que transporta. Por segmentos, el de Intermodal muestra un mayor índice de satisfacción con 7,3 puntos, con la flexibilidad como aspecto más destacado. Por su parte, los clientes de Multiproducto puntúan la calidad del servicio con 7,1 puntos. Los esfuerzos del operador para poner medios que se adapten a sus necesidades en un tiempo razonable es lo más reconocido por sus usuarios.

La encuesta consta de dos partes, una cuantitativa para la que se contactó con 92 clientes de Renfe Mercancías, y otra cualitativa, para la que se realizaron 11 entrevistas en profundidad.

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