Las pymes prefieren un partner logístico frente a un marketplace para enviar sus productos

por El Vigía

El 84% de las pymes españolas valoran más contratar un partner logístico que les permita gestionar sus envíos sin pagar comisión, frente a un 16% que prefiere que un marketplace se encargue de todo el proceso y pagar una comisión por ello. Es una de las principales conclusiones del estudio Las Pymes y el reto de la última milla 2019, elaborado por Stuart, que muestra una apuesta clara de las pymes por los servicios personalizados frente a la venta directa en un marketplace.

Así, lo que más buscan los comercios españoles a la hora de contratar un servicio logístico es conseguir fidelizar a sus clientes a través de un partner profesional y de calidad (así lo declaran el 49% de los encuestados), que el servicio sea económico (45%), que tenga un departamento de servicio al cliente (37%) y que permita enviar las compras a sus clientes utilizando vehículos sostenibles, como bicicletas o motos eléctricas (27%).

Además, el informe también destaca la importancia que tiene para el 50% de las pymes poder ofrecer entregas urgentes en menos de una hora. Por otro lado, también valoran ofrecer un servicio de devoluciones rápido y flexible a sus clientes (43%) y la flexibilidad para programar entregas en la franja horaria de 30 minutos que más le convenga al cliente, con un 42,5%. Finalmente, destacan la capacidad de gestionar el stock entre distintas tiendas de la misma cadena (30%).

Otro de los puntos clave para los comercios españoles es la capacidad de tener visibilidad sobre sus envíos. En este sentido, lo que las pymes españolas valoran más es la capacidad de ser avisados en caso de retraso en el envío o cambio en la ruta de reparto (52%), seguido de que le lleguen notificaciones del estado del envío (45%) y de la capacidad de estar informados en tiempo real de donde se encuentra su producto en cada momento del reparto (47%).

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