Las empresas de comercio electrónico invierten el 7% de sus ventas en logística

por El Vigía

Los actores e-commerce son cada vez más conscientes de la importancia de la logística como área estratégica para alcanzar ventajas competitivas. Prueba de ello es el último informe presentado por Adigital, que constata que, de media, estas empresas destinan ya el 6,9% de su facturación a actividades logísticas. En concreto, el 34% de ellas invierten menos del 5% de sus ventas en esta área, el 43% entre el 5 y el 10% y el 23% restante, por su parte, más de un 10%.

Foto: DHL

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En este sentido, todo apunta a que este porcentaje tenderá a incrementarse en los próximos años y, para ello, será necesario contar con una estrategia de organización y gestión de los pedidos muy bien definida, que permita un control del estado del envío en todo momento y una atención al cliente excepcional, rápida y eficaz, según el estudio. De hecho, el 92% de las firmas considera ya que la entrega de productos sin errores, en perfectas condiciones y en el plazo estipulado es fundamental se traduce en una buena experiencia de compra y un diferenciador fundamental frente a la competencia.
Por otra parte, el entorno global ha provocado que las empresas del e-commerce valoren, cada vez más, el proceso de internacionalización. Así lo avalan las cifras publicadas por Adigital, que muestran que un 48% de las empresas ya distribuye sus productos fuera de España y el 28% tiene planes para abordar las fronteras en corto plazo. A pesar de estas cifras, las compañías continúan enfrentándose a algunos desafíos a la hora de salir al exterior. A este respecto, el informe señala que el 54% de las empresas consideran que los costes de transporte son la principal barrera para las exportaciones, seguido de los trámites aduaneros (13%), los problemas derivados del desconocimiento de los mercados de otros países (12%), los plazos de entrega (10%), la regulación (7%) y los idiomas (4%). “Esto aumenta la necesidad de ampliar la información y la posibilidad de elección de empresas de transporte rentables que encajen en la estrategia de modelo de negocio de la compañía”, indican los autores del informe.
Subcontratación logística
En relación con la subcontratación, el estudio señala que, en la actualidad, el 65% de las empresas realizan sus operaciones de almacén de forma interna y no tiene intención de externalizarlas en el corto plazo; el 7% está en proceso de externalizar estas operaciones y 27% las tiene completamente subcontratadas. Otro de los aspectos que más ha evolucionado es el relativo a la contratación de diferentes operadores logísticos. De hecho, los resultados del informe muestran que el 73% de las compañías considera importante contar, como mínimo, con dos o tres proveedores a los que elegir, frente al 27% que sólo trabaja con un operador

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