La pandemia da el impulso definitivo a los servicios de e-commerce de DHL 

por El Vigía

DHL Supply Chain Iberia ha experimentado un importante repunte global de su operativa e-commerce en España por el impacto del covid-19. Si bien el total de pedidos se ha mantenido estable desde que se iniciara el confinamiento, desde el operador constatan que se ha producido un claro trasvase desde el canal de envío a tiendas hacia el canal de pedidos online. “Esto ha hecho necesario estar preparados para gestionar el plus de complejidad que implica manejar el mismo volumen de transacciones a través de pequeños pedidos, con destinos que se multiplican, en lugar de hacerlo a través de trailers de gran capacidad, el método habitual para garantizar el aprovisionamiento a las tiendas físicas de un cliente”, señalan desde la compañía.

El director de la unidad de negocio de Retail de DHL Supply Chain Iberia, Rubén Aliseda, señala que “la pandemia ha dado el impulso definitivo a la estandarización del e-commerce en España. Los grandes operadores logísticos que, como DHL, han sido capaces de adelantarse a esta crisis y disponer de métodos y protocolos establecidos para, en muy poco tiempo, flexibilizar las cadenas de suministro y adecuarlas a la nueva realidad estarán preparados para hacer frente a nuevos escenarios en el futuro”. En este sentido, Aliseda considera que la no implementación de una estrategia online completa “desemboca en una menor eficacia en áreas críticas, menor capacidad para cubrir las expectativas del cliente y optimizar el ritmo de entrega, así como más dificultades para disminuir las limitaciones en la infraestructura existente”.

Con todo, desde el grupo estiman que los incrementos de la venta online a los que se ha asistido por el coronavirus se convertirán en algo estructural una vez superados los efectos de la pandemia. “Solo contando con un operador logístico capaz de dar respuesta a esta transición las empresas podrán tomar ventaja de la nueva situación”, apunta Aliseda. De hecho, para lidiar con la presión del nuevo entorno, explica que muchas compañías están optando por asociarse con operadores logísticos especializados, “con lo que logran aumentar sus recursos y capacidades para escalar de forma rápida y efectiva y, así, capitalizar todas las oportunidades del comercio electrónico asegurándose además de contar con la experiencia, la tecnología, la flexibilidad y el control de costes que requieren”.

Por sectores, desde DHL señalan tecnología y pequeño electrodoméstico han sido los productos estrella durante el estado de alarma. En el caso de los supermercados, especialmente por lo que concierne a alimentación, la demanda media online se ha incrementado cerca de un 80% desde que se iniciara el estado de alarma. Otro de los grandes beneficiados del incremento del e-commerce ha sido el sector de la cosmética y productos de cuidado personal. Si se tienen en cuenta los pedidos realizados a través de comercio electrónico de los clientes de este sector para los que trabaja DHL Supply Chain, se observa un incremento de las ventas de un 150% en el pasado mes de abril.

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