La comunidad portuaria evaluará los servicios de la Autoridad Portuaria de València

por El Vigía

La Autoridad Portuaria de València ha lanzado tres encuestas para valorar el nivel de satisfacción de la comunidad portuaria, sector logístico y vecinos sobre los servicios prestados en los puertos de València, Sagunto y Gandia, con el objetivo de “conocer la percepción de los servicios y contribuir a su mejora”.

La iniciativa se enmarca en el Plan Estratégico de Valenciaport para 2020, que establecía la definición de indicadores que permitan “la correcta medición relacionada con la percepción de que el entorno tiene de la autoridad portuaria: de los clientes con los que trabaja y de la sociedad”.

Desde el puerto explican que la información obtenida servirá para realizar una comparativa con las encuestas realizadas en 2016, un análisis de tendencia y una valoración global y por áreas de cada uno de los puertos. Aseguran, en este sentido, que los resultados se tratarán de forma anónima y estrictamente confidencial.

Las encuestas se realizarán vía cuestionario, vía telefónica y a pie de terminal y permitirán valorar el nivel de satisfacción de las comunidades portuarias con el fin de valorar sobre los servicios ofrecidos por la autoridad portuaria y por los prestatarios de servicios en los recintos portuarios; medir el grado de satisfacción de los pasajeros de cruceros y líneas regulares sobre los servicios ofrecidos por el puerto de València; así como la percepción de los ciudadanos.

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