El e-commerce busca soluciones logísticas innovadoras ante al auge de las entregas programadas

por El Vigía

Las entregas programadas están ganando cada vez más adeptos. Cada vez más son más los consumidores que demandan la posibilidad de recibir los pedidos online en días y horas seleccionadas previamente, dada la inexactitud con la que muchas compañías operan. En concreto, Webloyalty, compañía especializada en generación de ingresos adicionales para e commerce, detecta que el fin de semana el momento preferido por los españoles para recibir sus pedidos.

Conscientes de que un retraso en el plazo de entrega puede ser crucial, los retailers están apostando por la innovación y el desarrollo de I+D en logística para estar a la vanguardia y en línea con las crecientes demandas del mercado. “Los e-commerce que no ofrezcan un servicio logístico a la última se quedarán atrás en la competición”, señala Alberto Hernández, el responsable de asociaciones de Webloyalty España.

Un estudio realizado por Stuart constata que los envíos programados se han duplicado en las grandes ciudades, pasando de representar el 10% en Barcelona en 2017 al 19% en 2018, mientras que en Madrid se situaron el año pasado en el 24% en contraposición al 17% que alcanzaron en 2017. Además, los domingos por la mañana (74%), los viernes y sábados (70%) así como los martes y miércoles (70%) son las jornadas preferidas para solicitar los pedidos. En cuanto a las franjas horarias, la mayor demanda se produce entre las 8:00h y 10:30h de la mañana.

Así, aunque el precio es el factor más importante para decantarse por las compras en los e-commerce, la logística y los plazos de entrega han pasado a ocupar el eje central en la estrategia de los retailers. El sector ha evolucionado desde la entrega en semanas a la posibilidad de entregar los pedidos en tan solo unas horas, provocando un cliente más exigente y cada vez más preocupado por el último paso de la cadena logística. “Los consumidores exigen conocer el estado de sus pedidos de forma online, por lo que los e-commerce se han apoyado en la tecnología para ofrecer la posibilidad de rastrear los pedidos. Y esta opción, a su vez, otorga confianza y transparencia en el proceso logístico”, apunta Alberto Hernández.

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