El 95% de los clientes del comercio online prefieren el envío al domicilio

por El Vigía

El 72% de los clientes del comercio electrónico español considera «importante o muy importante» la calidad del servicio de entrega, según indica una encuesta de la empresa de paquetería Tipsa sobre el peso de la última milla en el e-commerce. El sondeo se ha llevado a cabo sobre una amplia muestra de empresas españolas con servicio de venta online. El perfil medio de dichas empresas es el de un negocio especializado en la venta directa al consumidor, con un rango de alcance limitado al territorio nacional y un volumen mensual de envíos de hasta 500 paquetes al mes.

Por lo que se refiere a las opciones de entrega que los encuestados dan a sus clientes, un 95% entrega en domicilio, un 37% permite la opción de recoger en las instalaciones de la empresa de transporte y tan solo un 16% ofrece la recogida en un punto de conveniencia. Así mismo, el principal servicio de valor añadido a la hora de contratar un proveedor logístico es el de las devoluciones, seguido por la opción de entregas en sábados y las soluciones de
embalaje y de desembalaje.

Finalmente, las principales reclamaciones de los destinatarios respecto a la logística son, según se desprende de la encuesta de Tipsa, el incumplimiento en los plazos de entrega y las pérdidas, los retrasos asociados a picos estacionales de la demanda y los desperfectos producidos durante el transporte.

En base a los resultados de la encuesta, el director general de Tipsa, Antonio Fueyo, ha destacado «el papel fundamental» que desempeña el sector logístico en la experiencia de compra del consumidor online.
«Los responsables de la última milla somos el nexo de unión entre el e-commerce y sus clientes», ha explicado Fueyo, para quien «en muchas ocasiones, de nosotros depende el éxito o el fracaso de toda la cadena logística».

Artículos relacionados

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies